Política de envío, reembolso o devolución
Entrega
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Normalmente, se tarda de 3 a 7 días en completar un pedido, luego de lo cual se envía. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero se puede estimar de la siguiente manera:
- EE. UU.: 3–4 días hábiles
- Europa: 6–8 días hábiles
- Australia: 2–14 días hábiles
- Japón: 4–8 días hábiles
- Internacional: 10–20 días hábiles
¿De dónde se enviará mi pedido?
¡Trabajamos con una empresa de cumplimiento de pedidos bajo demanda con instalaciones en todo el mundo!
¿Se me cobrarán impuestos de aduana por mi pedido?
Puede ocurrir un cargo adicional de impuestos y aduanas en pedidos internacionales. Este cargo no está bajo nuestro control y es evaluado por tu oficina local de aduanas. Las políticas de aduanas varían ampliamente para cada país, así que por favor consulta directamente con tu oficina local de aduanas para ver si aplican impuestos y aranceles a tus compras.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo tengo. ¿Qué debo hacer?
Antes de ponerte en contacto con nosotros, por favor, ayúdanos haciendo lo siguiente:
- Revisa tu correo electrónico de confirmación de envío por si hay errores en la dirección de entrega.
- Pregunta en tu oficina de correos local si tienen tu paquete.
- Visita a tus vecinos en caso de que el mensajero haya dejado el paquete con ellos.
Si la dirección de envío era correcta y el paquete no se dejó en la oficina de correos o con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en hola@platanohay.com con tu número de pedido.
Si encontraste un error en tu dirección de entrega, podemos enviarte un pedido de reemplazo, pero el envío correrá por tu cuenta.
Pedidos
¿Cómo se fabrican sus productos?
Trabajamos con un servicio de impresión bajo demanda. Tienen ubicaciones en todo el mundo, así que dependiendo de dónde te encuentres, tus pedidos se imprimirán y enviarán desde la instalación que pueda hacerlo de manera más eficiente.
Consejo: Echa un vistazo a las imágenes de producción de Printful para ver cómo cumplimos con productos específicos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu seguimiento o envío, escríbenos a hola@platanohay.com
Recibí un producto incorrecto/dañado, ¿qué debo hacer?
Lamentamos mucho si el producto que pediste llegó dañado. Para ayudarnos a resolver esto rápidamente por ti, por favor envíanos un correo electrónico a [inserta aquí tu correo de soporte] dentro de una semana con fotos del producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas sobre tu pedido. ¡Nos pondremos en contacto contigo con una solución lo antes posible!
Devoluciones
¿Cuál es su política de devolución?
No ofrecemos devoluciones ni intercambios, ¡pero si hay algo mal con tu pedido, háznoslo saber contactándonos a hola@platanohay.com
¿Ofrecen reembolsos?
Los reembolsos solo se ofrecen a clientes que reciban artículos incorrectos o dañados. Si alguno de estos casos aplica, por favor contáctanos a hola@platanohay.com con fotos de los artículos incorrectos/dañados y ¡solucionaremos eso por ti!
¿Puedo cambiar un artículo por una talla/color diferente?
En este momento, no ofrecemos intercambios. Si no estás seguro de qué talla quedaría mejor, echa un vistazo a nuestras tablas de tallas, tenemos una para cada artículo en nuestra tienda, en la sección de descripción del producto.
Aunque es poco común, es posible que un artículo que hayas pedido tenga una etiqueta incorrecta. Si ese es el caso, por favor avísanos a hola@platanohay.com dentro de una semana después de recibir tu pedido. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo mal etiquetado, ¡y te enviaremos uno nuevo o emitiremos un reembolso!